Conditions générales d’utilisation
Les présentes conditions encadrent l’utilisation des applications Baara (clients) et Baara Pro (artisans et livreurs). En créant un compte, vous les acceptez.
Sommaire
1. Qui sommes-nous
Baara est édité par [Nom de l’exploitant ou de la société], [adresse à Ouagadougou], [RCCM / IFU]. Contact : contact@baara-bf.com.
2. Le service
Baara est une plateforme de mise en relation. Elle permet à des clients de trouver des artisans et des livreurs indépendants (plomberie, électricité, livraison, etc.) à Ouagadougou et au Burkina Faso.
- Les artisans et livreurs sont des professionnels indépendants. Ils ne sont ni salariés ni mandataires de Baara. Ils réalisent les missions sous leur propre responsabilité.
- Baara vérifie l’identité et les documents des artisans et livreurs, fixe les règles de prix, encaisse certains paiements pour leur compte et les leur reverse, et aide à régler les litiges.
- Un service peut être affiché « Bientôt » : il n’est pas encore commandable.
3. Votre compte
- Vous devez avoir 18 ans ou plus et donner des informations exactes (nom, numéro de téléphone).
- La connexion se fait par un code envoyé par SMS ou par email. Ne communiquez jamais ce code : Baara ne vous le demandera jamais.
- Baara peut vous demander vos documents (pièce d’identité, fiche d’identification du numéro ; pour les livreurs : permis, carte grise, assurance). Un artisan ou un livreur ne reçoit des missions qu’après validation de son inscription.
- Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte.
4. Commander un service
- Le client décrit son besoin, choisit le lieu et l’heure, puis publie sa demande. Les artisans ou livreurs disponibles la reçoivent ; le premier qui accepte s’en charge.
- Pendant la mission, le client et l’artisan voient le numéro l’un de l’autre et peuvent s’écrire dans l’application. Après la mission, le numéro est masqué.
- Le client confirme la fin du travail dans l’application, puis peut noter l’artisan.
5. Prix et paiements
- Le prix affiché avant la commande comprend le prix du service et des frais de service Baara. Pour une livraison, il dépend de la distance, du moyen (moto, taxi-moto…) et peut être majoré la nuit ou pendant certaines périodes (fêtes) ; la majoration est indiquée avant la validation.
- Moyens de paiement : Orange Money, Wave, Moov Money, Coris Money ou espèces. Les paiements mobile money se font vers les numéros marchands Baara affichés dans l’application, puis Baara les vérifie.
- Baara prélève une commission sur la main-d’œuvre (son taux est affiché aux artisans) et reverse le reste à l’artisan. Lorsqu’un artisan est payé en espèces, il reverse la commission à Baara.
- Un client qui a un paiement en retard ne peut pas publier de nouvelle demande avant de l’avoir réglé.
6. Devis et travaux importants
- Pour certains services, les artisans envoient un devis (main-d’œuvre et matériaux), éventuellement après une visite de diagnostic payante dont le prix est affiché ; elle peut être déduite du devis retenu.
- En choisissant un devis, le client signe dans l’application un contrat qui reprend le prix, le délai et l’échéancier : acompte au démarrage, deuxième échéance à mi-parcours, solde à la réception des travaux (pourcentages affichés dans le contrat).
- Chaque étape est confirmée dans l’application. Le client vérifie les travaux avant de confirmer la réception ; en cas de défaut, il le signale à Baara avant de confirmer.
7. Livraisons
- Le client indique honnêtement ce qu’il envoie (courrier, repas, petit colis, gros colis). Le moyen de livraison est choisi selon l’envoi.
- Sont interdits : armes, munitions, drogues, médicaments sans ordonnance, produits dangereux ou inflammables, animaux vivants, argent liquide et objets de valeur non déclarés, et tout objet illégal. Le livreur peut refuser un colis douteux.
- Le client s’assure qu’une personne est présente pour recevoir l’envoi. Le livreur prend soin de l’envoi et le remet à l’adresse indiquée.
- La responsabilité en cas de perte ou de dommage d’un envoi est limitée au prix de la course, sauf faute grave du livreur. [Limite à confirmer par un juriste]
8. Annulations
- Le client peut annuler gratuitement tant que la demande n’a pas été acceptée, et tant que l’artisan n’est pas arrivé pour une mission à prix fixe.
- Un artisan qui se retire d’une mission la remet à disposition des autres artisans. Des retraits répétés peuvent entraîner une suspension.
- Pour les travaux sur devis, les sommes déjà payées pour des travaux réalisés restent dues ; les autres situations sont réglées selon le contrat signé et, si besoin, avec l’aide de Baara.
9. Règles pour les artisans et livreurs
- Fournir des documents authentiques et à jour (pièce d’identité ; pour les livreurs : permis, carte grise, assurance valides) et prévenir Baara de tout changement.
- Réaliser le travail avec soin, aux prix et délais acceptés, et respecter le code de la route.
- Ne pas contourner Baara pour les clients rencontrés grâce à l’application (paiement en dehors de l’application pour éviter la commission).
- Rester courtois, ne pas utiliser les données des clients en dehors de la mission.
10. Règles pour tous
Il est interdit de : créer un faux compte ou se faire passer pour quelqu’un d’autre ; harceler, menacer ou insulter ; publier des contenus illégaux ou choquants ; frauder sur un paiement ; perturber le fonctionnement des applications.
11. Avis et messages
Les avis doivent être honnêtes et porter sur la mission réalisée. Baara peut retirer un avis ou un message contraire à ces règles. Les messages peuvent être consultés par Baara en cas de litige ou de signalement.
12. Responsabilité
- L’artisan ou le livreur est responsable de la bonne exécution de sa mission. Baara n’est pas partie au contrat de service entre le client et l’artisan, sauf pour les engagements qu’elle prend expressément (vérification, encaissement et reversement des paiements).
- Baara fait de son mieux pour que les applications fonctionnent sans interruption, mais ne peut pas le garantir (réseau, maintenance).
- La responsabilité de Baara est limitée aux sommes qu’elle a perçues pour la mission concernée, sauf faute grave ou disposition légale contraire. [À confirmer par un juriste]
13. Suspension et suppression
- Baara peut suspendre un compte en cas de non-respect de ces conditions, de fraude, de documents faux ou expirés, ou de plaintes répétées.
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (Profil, puis Supprimer mon compte, ou sur baara-bf.com/suppression.html), après avoir terminé vos missions en cours et réglé les paiements dus.
14. Litiges et droit applicable
- En cas de problème, signalez-le d’abord à Baara (contact@baara-bf.com) : nous cherchons une solution amiable dans les 15 jours.
- Ces conditions sont soumises au droit burkinabè. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Ouagadougou sont compétents.
- Baara peut modifier ces conditions ; vous serez prévenu dans l’application avant l’entrée en vigueur d’un changement important.
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.