Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles Baara collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont gardées et comment exercer vos droits. Elle s’applique aux applications Baara (clients) et Baara Pro (artisans et livreurs), ainsi qu’au site baara-bf.com.
- Nous collectons ce qui est nécessaire pour vous mettre en relation avec un artisan ou un livreur : nom, numéro, adresse ou trajet, photos de la demande, paiements.
- Vos pièces d’identité sont rangées dans un espace privé, consultées seulement par l’équipe Baara pour les vérifier.
- Votre numéro n’est montré à l’autre personne que pendant une mission en cours.
- La position d’un livreur n’est partagée qu’avec le client de la course, et seulement pendant le trajet.
- Nous ne vendons pas vos données.
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application ou sur baara-bf.com/suppression.html.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est [Nom de l’exploitant ou de la société], [adresse à Ouagadougou], [RCCM / IFU], qui édite les applications Baara et Baara Pro (ci-après « Baara »).
Contact : contact@baara-bf.com
2. Les données que nous collectons
| Données | Qui | Pourquoi |
|---|---|---|
| Nom, numéro de téléphone, adresse email | Tous | Créer et sécuriser votre compte, vous envoyer le code de connexion, vous mettre en relation. |
| Photo de profil (facultative) | Tous | Vous reconnaître lors d’une mission. |
| Pièce d’identité, fiche d’identification du numéro | Tous | Vérifier l’identité des utilisateurs et prévenir la fraude. |
| Permis, carte grise, assurance, photos de la moto, marque, couleur et plaque | Livreurs | Vérifier que le livreur peut circuler légalement, et permettre au client de le reconnaître. |
| Attestations et diplômes, métier, quartier, tarifs, présentation | Artisans | Vérifier les compétences et présenter l’artisan aux clients. |
| Demandes : description, photos, adresse ou quartier, départ et arrivée d’une livraison, type d’envoi, date | Clients | Transmettre la demande aux artisans ou livreurs et calculer le prix. |
| Position GPS du client (facultative, au moment de la demande) | Clients | Aider l’artisan ou le livreur à trouver le lieu, calculer la distance. |
| Position GPS du livreur ou de l’artisan pendant le trajet | Livreurs, artisans | Montrer au client où il se trouve. La position est effacée dès son arrivée. |
| Devis, contrats signés, paiements (montant, moyen, référence de transaction mobile money) | Tous | Exécuter la mission, suivre les échéances, payer les artisans, tenir la comptabilité. |
| Messages échangés dans l’application | Tous | Permettre au client et à l’artisan de s’organiser ; traiter un litige si besoin. |
| Notes et avis | Clients | Informer les autres clients et améliorer la qualité. |
| Identifiant de notification du téléphone, type d’appareil | Tous | Vous envoyer les notifications (nouvelle demande, artisan en route, paiement…). |
Nous ne collectons pas vos numéros de carte bancaire. Les paiements mobile money sont faits depuis votre propre téléphone ; Baara ne garde que la référence de la transaction pour la vérifier.
3. Sur quelle base nous les utilisons
- Le contrat : la plupart des données sont nécessaires pour fournir le service que vous demandez (conditions d’utilisation).
- L’obligation légale : conservation des pièces comptables, réponse aux autorités.
- L’intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, vérification d’identité, amélioration du service.
- Votre consentement : position GPS, photos, notifications. Vous pouvez le retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
4. Qui peut voir vos données
- L’autre partie à la mission : le client voit le nom, la photo, la note et, pour un livreur, la moto et la plaque de l’artisan ou du livreur ; l’artisan voit le nom, la description et l’adresse du client. Le numéro de téléphone n’est visible que pendant la mission (ou une visite de devis confirmée), puis il est masqué.
- L’équipe Baara : pour vérifier les documents, valider les paiements, traiter les litiges.
- Nos prestataires techniques, uniquement pour faire fonctionner le service :
- Supabase (hébergement de la base de données et des fichiers) ;
- Brevo (envoi des emails de connexion) ; un opérateur SMS si la connexion par SMS est activée ;
- Expo (envoi des notifications sur les téléphones) ;
- Google et Apple (cartes, boutiques d’applications) ; Netlify (hébergement du site).
- Les autorités, si la loi nous y oblige.
Certains de ces prestataires stockent les données sur des serveurs situés hors du Burkina Faso. Nous choisissons des prestataires qui protègent les données et nous limitons ce qui leur est transmis. [À vérifier avec un juriste : déclaration ou autorisation de transfert auprès de la CIL]
5. Combien de temps nous les gardons
- Compte, profil, documents d’identité, messages, favoris : tant que votre compte est actif. Ils sont effacés quand vous supprimez votre compte.
- Position du livreur : uniquement pendant le trajet, effacée à l’arrivée.
- Réservations, devis, contrats et paiements : conservés de façon anonyme après la suppression du compte, pendant la durée légale de conservation des pièces comptables (10 ans). [Durée à confirmer par un juriste]
- Demandes de suppression : gardées 1 an pour prouver qu’elles ont été traitées.
6. Sécurité
Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Chaque utilisateur ne peut lire que ses propres données ; les documents d’identité sont dans un espace privé, accessible par des liens temporaires réservés à vous et à l’équipe Baara. L’accès à la gestion est réservé aux administrateurs.
7. Vos droits
Conformément à la loi burkinabè du 30 mars 2021 portant protection des personnes à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous pouvez :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire corriger (la plupart se modifient directement dans le Profil de l’application) ;
- demander leur effacement : supprimer mon compte ;
- vous opposer à un traitement ou retirer votre consentement (position, notifications, photos).
Écrivez-nous à contact@baara-bf.com. Nous répondons sous 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez saisir la Commission de l’informatique et des libertés (CIL) du Burkina Faso.
8. Supprimer votre compte
Dans l’application : Profil, puis Supprimer mon compte. La suppression est immédiate. Sans l’application : remplissez le formulaire sur baara-bf.com/suppression.html ; nous traitons la demande sous 7 jours. Ce qui est effacé et ce qui est conservé est détaillé sur cette page.
9. Mineurs
Baara est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas volontairement de données sur des mineurs ; si c’est le cas, contactez-nous pour que le compte soit supprimé.
10. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l’application avant qu’il s’applique. La date de la version figure en haut de cette page.